孔子曰：“不学礼，无以立”，为提高医院职工的文明素质与自身修养，有效提升医院整体服务水平，为患者提供有温度、有深度的诊疗服务，2月27日至3月4日，攸县人民医院特邀资深服务质量管理、服务效能培训师李兵老师为全院一千余名职工开展为期6天的服务质量提升培训。

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创建医院优质感动服务“三部曲”

2023年是攸县人民医院创建卓越服务示范医院启动之年，“我们要竭力开展服务攻坚，厚积群众评价更美赞誉。”启动大会上铿锵有力的话语振奋人心。李兵老师将服务理念与行为指南完美融合，为院领导、中层干部量身定做服务“三部曲”课件，强调观念到位、方法到位、体系到位，重视患者期望值管理，持续提升群众满意度。

以人为本， 关注患者就医体验

全院医生分两批参加本次培训，李兵老师从“好好说话、有效沟通”开始，结合医务人员日常工作特点和自身体验，采用案例分析、小组讨论、情景演练等方式，多方面讲述了医患沟通的技巧、倾听的艺术、肢体语言、表情管理等细节，指导医务人员如何规范自己的言行举止，充分体现对患者的尊重和关怀，更好地赢得患者与家属的理解和信任。

卓越服务，从“人文与礼仪”开始

“仁者爱人，有礼者敬人。”中国是礼仪之邦，“仁爱” 二字也一直摆在我院院训首位。李兵老师从人文关怀、仪容体态、文明用语等方面入手，采取理论讲解和现场示范相结合的方式，对站姿、坐姿、行走、引导手势、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等日常工作礼仪动作进行了示范，形象、生动、直观地规范了窗口工作人员、护理人员的形象礼仪和服务礼仪。

六天的培训干货满满，院领导在总结点评时表示，文明礼仪是生活中不可或缺的一部分，对于医院而言，更应作为一种文化，渗透到每个人的日常工作中，我们的言谈举止和礼仪风貌会直接影响到患者的就医体验和满意度，影响医院的整体形象和长远发展，希望大家将培训所学广泛应用到工作和生活中，把文明礼仪转化为自觉行为，为患者提供有温度、有深度的服务， 以医疗服务之“卓越”，谋高质量发展之“高效”。